禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”?？v觀世界，任何一個經濟發達國家，經營者在經濟的繁榮時期都會把勞動者從業修養的發展與培養放到壯大發展的“企業文化形象”建設當中。 現代 企業競爭的焦點已經具體到員工素質的競爭，是人才與人口區分的競爭，于是員工素質已經成為直接影響企業生存和發展的重要條件，禮儀素質是知識、技能和修養的總結與體現，它主要包括道德素質、文化素質、管理素質、身體素質、能力素質六個方面。從企業的角度來看，一個優秀的企業，他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。 員工素質的提高，主要依據有計劃的培訓措施，越老越多的企業經營管理者把員工的禮儀培訓視為一項重要工作內容，看作是加強企業管理、提高競爭力的一個重要法寶。有計劃、有組織、有步驟的培養員工正確地從業思想觀念；傳授待人接物的規范方式，以及文明禮儀管理的知識和技能……有助于企業運作目標的實現。